En toda familia empresaria llega el momento de pasar de la buena voluntad a la claridad escrita y de esta a la implementación. No basta con compartir historia y valores; hace falta un marco que traduzca esa herencia en normas precisas, respetadas por todos y capaces de sostener la empresa cuando la familia crece, se diversifica y se proyecta hacia nuevos mercados. Ese marco es el protocolo familiar.
Del diálogo al acuerdo
El diseño del protocolo nace de un ejercicio metódico de conversación. Cada generación expone sus expectativas acerca de la propiedad, el trabajo, la gobernanza y la familia, y valida los principios que conservarán cohesionada a la familia.
De ese intercambio surgen definiciones concretas: el tipo de empresa que se desea (operativa, de inversión o de gobierno), los requisitos de incorporación de nuevos miembros, los criterios de sucesión, las reglas de reparto de dividendos y los órganos que velarán por el cumplimiento de todo lo acordado y principalmente la implementación de la estrategia de continuidad.
Al completar la documentación de cada punto, el protocolo se convierte en un manual operativo donde se establece la función de la asamblea familiar, la agenda del consejo, la periodicidad de los comités como el de liquidez o el de nuevas generaciones, y describe los pasos para gestionar discrepancias antes de que escalen, entre otros mas.
De esta forma, el protocolo trasciende la categoría de contrato, es decir, se convierte en una plataforma de confianza que permite a los accionistas pensar con mirada empresarial y, de forma simultánea, preservar la armonía interna.
Una hoja de ruta para el legado
Un protocolo bien concebido fortalece ocho capitales que determinan la perdurabilidad de la familia empresaria: humano, emocional, espiritual, intelectual, relacional, empresarial, patrimonial y reputacional. Al definir rutas de desarrollo profesional, potencia el capital humano; al instaurar códigos de convivencia, afianza el emocional; al fijar políticas de inversión y gobierno, consolida el patrimonial y el empresarial.
La experiencia de Kikkoman ilustra esta dinámica. Fundada por familias japonesas en 1917, la compañía adoptó hace más de setenta años un código de diecisiete principios. Ese documento, respaldado por estructuras de gobierno activas, ha permitido que hoy la marca familiar concentre la mitad del mercado de salsa de soya en Estados Unidos y opere en cerca de cien países, sin que la cohesión familiar se resienta. Su éxito no proviene solo de la calidad del producto, sino de la claridad con la que la familia transformó su cultura en reglas explícitas y mecanismos de seguimiento.
Un protocolo familiar cumple exactamente ese propósito: traduce la identidad y la visión compartida en decisiones verificables y medibles. Al hacerlo, crea las condiciones para que la empresa crezca con agilidad y la familia mantenga intacto su sentido de propósito.
Fuente: Raul Serebrenik
